EMS Почта России. EMS Почта России Курьер не приехал

В сумасшедшем ритме московской жизни выделить время на поход за «шмотками» получается только в выходные дни. И, судя по толкучке в магазинах и безумным очередям в примерочные — не только у меня. После нескольких часов такого шоппинга отвращение к нему на полгода вперед гарантировано.

Дело было еще под Новый год — предстояло покупать платье к праздникам. Мысленно я уже готовилась к выбору наряда в предпраздничной толчее, когда мне посоветовали заглянуть в интернет-магазин Wildberries.ru . Совет я восприняла осторожно: опыта покупки одежды в Сети до этого у меня не было, и более того, раньше я была абсолютно уверена в том, что за одеждой нужно идти только в традиционные торговые центры. Ведь хочется пощупать вещь, примерить, повертеться перед зеркалом…

Но, как оказалось, в Wildberries.ru все наши женские запросы предусмотрены: курьер привозит заказ на дом и терпеливо ожидает в коридоре, пока клиентка померяет привезенную одежду. Понятно, что заказывать одежду лучше сразу в нескольких размерах и уже на месте выбрать из них свой. Не подошедшие по размеру или просто не понравившиеся вещи можно вернуть курьеру. При этом доставка бесплатна. Единственный нюанс — если вам ничего не приглянулось, и вы все отдаете обратно — придется все же заплатить за выезд 200 рублей. На мой взгляд, условие разумное.

Итак, выяснив эти важные для меня детали, я приступила к поиску платья на Wildberries.ru. Этот этап меня очень увлек: на сайте представлено по 20 платьев на 57 страницах! Я просто «утонула» в них, и надо признаться, не без удовольствия. Заказала несколько вариантов из тех, что в магазине значилось, как «есть на складе» — это означает, что такой заказ привезут буквально через 1-2 дня. Доставили все в обещанное время. После примерки я купила пару платьев и вернула остальные курьеру.

Из минусов могу отметить следующее: некогда возможная доставка заказа в субботу теперь отменена, что для работающих женщин не очень удобно — интервал времени приезда курьера в Wildberries.ru определяют очень широко (с 10 до 17 часов), вечерней доставки нет, а значит, приходится принимать его, не отходя «от станка», т. е. рабочего места. Понятно, что не во всех офисах есть для этого нужные условия (большое зеркало и все такое).

Несмотря на такие мелочи, после пары заказов в Wildberries.ru я осталась благожелательно к ним настроена и уже записала себя в постоянные клиенты интернет-магазина.

На майские праздники к нам в гости собралась сестра из другого города. Планируя программу развлечений на три дня, нам очень не хотелось втискивать в нее поход в магазины. Поэтому заказ в Wildberries.ru мне показался оптимальным решением.

После оформления заказа мне сразу позвонили и пообещали доставку 3-го мая. Время приезда курьера определили как с 10 до 17 часов. Очень не хотелось быть «привязанными» к дому весь день, поэтому я поинтересовалась, возможно ли сократить интервал. Мне пошли навстречу и заверили, что мы получим свой заказ с 10 до 15 часов. Я порадовалась, что удалось «выбить» пару свободных часов и даже втайне понадеялась, что курьер приедет в первой половине дня.

Наступило 3-е мая. Ради получения заказа мы запланировали провести время до 15 часов дома. Когда на часах было уже 14:55, я не выдержала, позвонила в Wildberries.ru и спросила службу доставки, успеют ли они за оставшиеся 5 минут до истечения обещанного времени привезти нам заказ. Вежливая девушка заверила меня, что сразу же созвонится с «нашим» курьером и перезвонит. Прождав минут 20 ответного звонка, я снова не выдержала и набрала номер Wildberries.ru. Меня соединили с тем же менеджером. Она очень удивилась моему звонку: «Ой, а что, курьер вам не перезвонил?» По ее словам, этот курьер находился у другого клиента и ему было неудобно разговаривать, но он пообещал, что освободившись, он сразу же перезвонит мне. Также он успел сказать, что «до 17 часов точно привезет заказ». Мне не понравилось, что заявленное время доставки «до 15» плавно перетекло в обещание «до 17 точно».

Отмечу, что девушка из службы доставки на словах мне очень сопереживала, соглашалась со мной и всячески ругала нерадивого курьера. Хотя, конечно, меня это мало успокаивало.

Прошло еще около получаса, никто снова не перезвонил, и я в очередной раз позвонила сама. В этот раз знакомый мне менеджер был занят, ответила другая девушка из службы доставки. Разговор был забавным:

— Что, вы тоже ждете этого курьера?

— Вероятно да, а что, у вас там уже очередь собралась?

Вы знаете, да мы с утра не можем до него дозвониться… Но как только дозвонимся, сразу вам перезвоним!

Это становилось уже совсем несмешно. Я стала настаивать на какой-то компенсации и попросила, чтобы в качестве извинения они не взяли с меня оплату доставки (напомню: в случае, если не нравится и не походит никакая из привезенной одежды, от нее можно отказаться, заплатив 200 рублей за выезд курьера). Ответ был таков:

— Это невозможно, доставка у нас итак бесплатная, но если вы все же не примете заказ, вы можете пометить в документах, что отказались от оплаты доставки. И мы будем сами с этим разбираться.

Такой вариант показался немного рискованным, т. к. история с курьером может забыться или затеряться, а я могу запросто попасть в список клиентов «неплательщиков». Но все же меня убедили, что мне ничем не грозит, и уговорили подождать заказ до 17 часов.

Как вы догадываетесь, в 17:00 курьера у нас еще не было, и снова никто и не думал перезванивать, чтобы предупредить, извиниться, попросить перенести заказ на другой день или сделать хотя бы что то, чтобы успокоить дорогого клиента.

В 17:20, когда мы, несолоно хлебавши, отправились на прогулку, раздался долгожданный звонок! Звонил курьер! Он соизволил сообщить, что он к нам едет! Когда я поинтересовалась, почему он едет только сейчас, а не к 15 часам, как было обещано, он заявил, что «только полчаса назад получил реестр» и знать ничего не знает. Меня это окончательно вывело из себя, я в резких выражениях сказала ему все, что о нем думаю и отправила его разбираться в этой ситуации со своими менеджерами.

В 17:40 телефон зазвонил снова! Первым делом мне пришло в голову, что звонят из Wildberries.ru с извинениями, но нет — это снова был курьер, который любезно сообщил: «Мы к вам приедем через 10 минут».

Таким заявлением он нас сильно шокировал — почему это он едет, если во время разговора я его отправила куда подальше и вообще — почему «мы? С кем он к нам едет? С помощником? Действительно, 3 пакета с летними брюками — это такая тяжесть, что одному не справиться.

Я растерялась и сказала, что раз едут — пускай себе едут. Это его работа — по клиентам ездить.

Далее — картина маслом. Мы как раз выходили из магазина около нашего дома, когда увидели двух молодых людей в капюшонах, которые подошли к нашему подъезду и стали звонить по домофону. Не дождавшись ответа, они набрали мой номер телефона. Наш диалог:

— Мы вам звоним, откройте дверь.

— А вы должны были вроде до 15 часов привезти заказ? Сейчас мы уже не дома.

— Вы же сказали, что будете дома!

— Нет, этого я не говорила.

— Нет, сказали.

Осталось загадкой, где пропадал курьер весь день? По его эффектному появлению в компании второго молодого человека, вероятно, друга, и наглому поведению, закрадываются нехорошие подозрения, что они где-то гуляли и пили пиво, одновременно с этим, мороча голову своим сотрудникам и клиентам. Учитывая праздничные дни, это представляется очень вероятным вариантом развития событий.

Пока что я раздумываю — простить ли Wildberries.ru этот негативный опыт? С одной стороны, в любом стаде найдется паршивая овца (это я про курьера, конечно). Но с другой стороны — менеджеры никак не попытались выправить ситуацию — по крайней мере, мне это было незаметно. Сами мне они ни разу не перезвонили, не предупредили о задержке доставки (что является хорошим тоном в интернет-магазинах), и даже не извинились — что особенно обидно.

В общем, если можете посоветовать хороший интернет-магазин одежды — пишите, буду рада уйти к конкурентам Wildberries.ru, если они окажутся достойнее!

P. S. О своем разочаровании в Wildberries.ru я написала в Twitter. Через несколько дней мне пришел ответ от сотрудника интернет-магазина: он попросил сообщить мой номер заказа и пообещал передать всю информацию в службу доставки и разобраться с курьерами. Забавно: служба доставки обо всем знала. И не сделала ничего. Но подожду, может, продолжение следует? Тогда обязательно напишу продолжение истории.

В общем, судя по реакции на мой пост в Twitter, за отзывами клиентов Wildberries.ru следит и старается нивелировать негатив по поводу их бренда в Сети. Это радует и дает какую-то надежду на то, что подобные ситуации больше не повторятся.

В конце июля поставил домашний интернет от Билайн, всё достаточно быстро подключили, скорость радует проблем нет. В августе от сотрудников оператора сотовой связи стали поступать предложения - перейти на тариф "всё в одном", подумав недельку, было решено подключится. Сотрудники рассказали о плюсах, сообщив о том, что даже статистический ip-адрес, который у меня подключён будет входить в данный тариф. По этому поводу я и сообщил в колл-центр, когда собрался переходить к Вам полностью... сотрудники вначале говорили, что такое невозможно, но после разговоров - мол, записи послушайте, сказали что мне подключать данную услугу на максимальный срок - год, с возможностью продления, а то вдруг я уйду ладно, это уже радует - за слова сотрудников берёте ответственность. Это круто!

Звоню очень много, выбираю тариф за 1801 рубль - на 31.08.2016 назначается встреча с курьером с 10 до 13 часов по мск. Курьер не приехал. Звоню в районе 14-40 - говорю, а где курьер то? Говорят, что передадут моё сообщение ответственному по курьерской службе и со мной свяжутся... Окей, думаю, ну ладно бывает. На часах 17-50 - звоню ещё раз, сказали что со мной свяжутся в течении 15-20 минут (в ближайшее время!). Хорошо, но звонка до сих пор не поступило.

Звоню ещё раз в колл-центр около 19 часов, попадаю на Юлию №52872 (разговор был около 18-45) - лучше бы не звонил. На вопросы мои она ответить не может, сказала что курьерская служба к Билайну вообще не имеет никакого отношения, что график работы у ответственного по курьерам государственный и со мной вообще свяжутся в ТЕЧЕНИЕ СУТОК! Со старшим специалистом соединять меня не хочет, постоянно меня перебивает... вот это да думаю я... Я разговаривал достаточно вежливо и терпеливо свою очередь.

Выводы:
1) Хотел же сегодня начать пользоваться услугами Билайна по мобильной связи - не приехал курьер, а зачем предлагать хорошие услуги, если доставку организовать нормальную не можете?
2) Убил весь день на сидение дома в ожидании курьера, звонков каких-либо от Билайна мне не последовало.. Спасибо за моё потраченное время)
3) "Без"ответственный по курьерам так и не перезвонил, ну а чего - пусть человек сидит в режиме ожидания сколько угодно.
4) Оператор вообще не пойми что устроила, я впервые столкнулся, когда просят соединить со старшим специалистом - а оператор бросает трубку. Это никак не "жаркого лета с Билайн".

Ставлю по совокупности общую "3" - честно говоря, у вас очень вежливые сотрудники и очень хороший интернет домашний, но вот такой случай, что я ещё услугами по мобильной связи пользоваться не начал, а уже вот такие косяки, честно говоря намекают на мысль, что же будет дальше.

Стадия заказа курьера прошла на тройку. Сначала мне сказали, что курьер приедет сегодня, я специально уточнила. Под конец разговора уже оказалось, что курьер приедет завтра. Тогда я попросила переписать адрес, потому что...

Показать целиком

Будет непорядочно, если я не напишу ещё один отзыв. На этот раз - не такой уж и радужный.

Стадия заказа курьера прошла на тройку. Сначала мне сказали, что курьер приедет сегодня, я специально уточнила. Под конец разговора уже оказалось, что курьер приедет завтра. Тогда я попросила переписать адрес, потому что завтра должна была бы провести в другой квартире. Мой заказ отменили! И попросили сделать новый. Ок. Я снова продиктовала все данные, ввела новый адрес - и мне сказали, что курьер приедет сегодня! Ну что за маразм?

В итоге всё-таки попросила отправить курьера на новый адрес, но завтра.

Он должен был приехать до семи. И позвонить заранее. Часов в пять я решила прогуляться, по делам, недалеко. В семь шесть решила уточнить, собирается ли курьер вообще приезжать. Девушка по телефону уведомила меня, что он приедет. Хорошо.

В семь я снова позвонила в офис. Сообщила, что даже если курьер и приедет до семи, то заранее уже не позвонит никак. Ибо уже семь. Девушке было глубоко плевать.

В итоге через пять минут мне звонит курьер. Я у ваших дверей.

Прекрасно, а я в 20 минутах ходьбы от этих дверей.

Курьер довольно невежливо сообщил мне, что ждать он не намерен.

Я так растерялась, что даже сказала ему, я попробую добежать за 10 минут.

Вот это поворот! Наверное, нужно было бы бросить психануть и бросить трубку, но я почему-то стала ему объяснять, что я на Маяковской, а дойти мне нужно до Белорусской, это недолго, а он прервал меня и сказал: короче, давайте завтра.

Это срочный заказ, к слову. Который завтра уже должен был бы быть в Питере в идеале.

В общем, договорились на завтра, а чего делать-то? Я попросила курьера приехать с утра. И позвонить заранее.

Он сказал: я напишу это на заказе, но там уж не моё дело.

В итоге часов в 12 следующего дня мне позвонил курьер и спросил, приехать ли ему вечером? Я уже чуть не накричала на трубку: нет, утром! Курьер, видимо, почувствовал нотки паники в моём голосе и был у нас через полчаса после разговора.

Короче, нервы потрепали мы друг другу с EMS.