Транспортная компания sprs. Отзывы о "спср-экспресс"

Желая отправить документы или посылку в другой город или за рубеж, мы, как правило, обращаемся в отделение «Почты России». Но бывает нужно, чтобы доставку сделали срочно, иногда к конкретной дате. В этом случае многие предпочитают воспользоваться платными услугами курьерской доставки, какие оказывает, например, компания ООО «СПСР-Экспресс». Отзывы помогут разобраться, насколько качественно работает эта фирма.

О компании

Что нам известно о компании «СПСР-Экпресс»? Фирма основана в 2001 году. Сразу были открыты офисы в Москве (головной), Нижнем Новгороде, Казани, Санкт-Петербурге. Владелец фирмы, Владимир Солодкин, наметил стратегию и программу развития компании на несколько лет вперед. До 2007 года ООО «СПСР-Экспресс» активно открывала новые филиалы, увеличивала штат. Была проведена оптимизация процесса доставки: аналитики распланировали новые маршруты. Постепенно повышалось качество сервиса. Было запущено новое программное обеспечение.

В 2016 году компания обслуживает свыше 6000 населенных пунктов страны. Всего по России работает 9 распределительных центров и 200 офисов. В Москве на Владимирском шоссе в 2007 году открылся крупный логистический центр. Штат сотрудников к этому времени включает уже более 4000 человек. В распоряжении фирмы находится более 1000 собственных грузовых автомобилей.

Главные принципы работы, которыми руководствуется «СПСР-Экспресс»:

• скорость;
• персональный подход к каждому клиенту;
• сохранность содержимого почтовых отправлений;
• рациональные решения.

Из первых букв названий принципов и была составлена аббревиатура «СПСР» в наименовании фирмы.

Отзывы о «СПСР-Экспресс» (Москва), как и фирменный сайт компании, сообщают о том, что служба доставки заключила крупные контракты на транспортировку грузов с известными ритейлерами международного уровня: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. В число постоянных клиентов и партнеров компании входят также:

• операторы сотовой связи «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2»;
• аукцион Ebay;
• поставщики техники Panasonic, Toshiba;
• финансовые учреждения «Альфа-Банк», «Бинбанк», «Ренессанс-Кредит»;
• поставщики товаров по уходу за внешностью «Лореаль», «Лакост», «Ив Роше», «Кларанс».

Договоры с крупными в «СПСР-Экспресс» (отзывы содержат такую информацию) составляются четко, с участием квалифицированных юристов. При нарушении условий сотрудничества служба курьерской доставки обязуется выплачивать штрафы, а заказчик имеет право расторгнуть договор досрочно. В 2010 году фирма «СПСР-Экспресс» выиграла тендер на пересылку материалов ЕГЭ. Компания осуществляет экспорт корреспонденции и грузов в любые страны, а импортирует почтовые отправления пока только из Казахстана.

С 2010 года в «СПСР-Экспресс» начал функционировать единый информационный центр. Клиенты компании могут теперь через Интернет получать сведения о статусе своих почтовых отправлений. Открыта также горячая линия поддержки клиентов. С 2013 года «СПСР-Экспресс» сотрудничает с банками. доверяют доставку пластиковых карт клиентам.

Перечень услуг

Отзывы о компании «СПСР-Экспресс» подтверждают, что занимается как пересылкой корреспонденции, так и транспортировкой любых грузов, не требующих специального разрешения.

Многие компания именует названиями животных. Расскажем чуть подробнее об услугах фирмы «СПСР-Экспресс».

• «Колибри». Доставка документов (вес с учетом конверта составляет не более 400 грамм по 1 накладной) от двери до двери. В рамках данной услуги можно отправить в другой город письмо, документы, печатные материалы. За предметом отправки к клиенту является курьер. Сотрудник фирмы в другом городе приезжает и доставляет предмет пересылки получателю по указанному адресу.
• «Гепард». Транспортировка документов и товаров весом до 31,5 кг. В рамках данной услуги не допускается пересылка продуктов питания, косметических средств, лекарств, бытовой химии, техники.

• «Пеликан». Доставка грузов любого веса, но такого размера, чтобы сумма ширины, длины и высоты пакета не превышала 120 см. В рамках данной услуги предусмотрены специальные условия транспортировки, соблюдаются особые меры предосторожности. Можно пересылать в другой город или страну косметические средства, бытовую химию, медикаменты, БАДы, продукты питания, технику, некоторые опасные грузы.
• «Бизон». Транспортировка в другие населенные пункты тяжелых (от 68 кг), но небольших по размеру предметов. Сумма ширины, длины и высоты посылки не должна превышать 120 см.
• «Фрахт». Доставка тяжелых и негабаритных грузов.
• «Онлайн». Специальный комплекс услуг для интернет-магазинов. Курьер доставляет товар на дом клиента и принимает оплату за него. Получатель посылки может примерить или опробовать предмет покупки в присутствии курьера до того, как передаст деньги.
• «Фулфилмент». Комплекс услуг по хранению и Курьерская служба по заказу клиентов может позаботиться об их товарах.

Сопутствующие услуги и конкурентные преимущества

Чем все-таки служба экспресс-доставки более привлекательна и удобна, чем «Почта России»? Какие конкурентные преимущества отличают компанию ООО «СПСР-Экспресс»? Отзывы указывают, что для заказчиков важны дополнительные услуги, предлагаемые фирмой. В них входят:

• Возможность для клиента лично отслеживать статус выполнения заказа по номеру накладной через Интернет. Данный сервис предоставляется бесплатно.
• Возврат клиенту сопроводительных документов с отметкой о том, что адресат получил письмо или посылку. Данная услуга аналогична доставке уведомления о получении, осуществляемой «Почтой России».
• SMS-информирование отправителя и получателя о статусе исполнения заказа.
• Доставка почтового отправления лично в руки.
• Получение курьером предмета пересылки по адресу, указанному клиентом.
• Упаковка груза в дополнительную тару.

• Страхование пересылаемого предмета.
• Индивидуальный контроль доставки ответственными сотрудниками.
• Погрузо-разгрузочные работы.
• Набор услуг определяет итоговую стоимость. Доставка обходится дороже, чем в отделениях «Почты России». Но обращаясь в ООО «СПСР-Экспресс» (отзывы это подтверждают), клиент избавляет себя и получателя от необходимости стоять в очередях, терять время. Обеим сторонам не приходится беспокоиться также о сохранности посылки.

Отзывы о качестве работы курьерской службы

Важнейшие показатели качества работы службы доставки - это сохранность почтовых отправлений и скорость их пересылки. О том, насколько хорошо исполняет поручения клиентов компания «СПСР-Экспресс», отзывы положительные встречаются часто. О высоком качестве услуг свидетельствует и статистика. Известно, что за 2015 год фирма осуществила пересылку 90 млн почтовых отправлений. Такая цифра впечатляет!

Конечно, о том, как работает в компании «СПСР-Экспресс» доставка, отзывы негативные тоже имеются на форумах. Однако если вспомнить об общем количестве писем и посылок, доставленных фирмой по адресам, становится ясно, что доля недовольных клиентов очень мала.

Многие заказчики сообщают о том, что курьерская служба работает четко. Почтовые отправления прибывают именно в те дни, когда их ожидают. Некоторые клиенты получают письма или посылки самостоятельно в пунктах выдачи ООО «СПСР-Экспресс». Отзывы их тоже гласят о том, что почтовые отправления приходили быстро, проблем не возникало.

Недостатки работы курьерской службы. Отрицательные отзывы

Конечно, курьерская служба «СПСР-Экспресс» тоже иногда допускает промахи и недочеты в работе. Клиенты время от времени оставляют негативные отзывы о качестве ее услуг. Иногда возникают ситуации, когда почтовые отправления, в том числе товары из интернет-магазинов, не приходят в оговоренный срок. Вдвойне обидно, если заказывалась доставка подарка в праздничный день.

Клиенты, не получив посылку вовремя, обращаются первым делом к единой системе мониторинга доставок на сайте «СПСР-Экспресс». При этом нередко выясняется, что информация в базе данных указана недостоверная. Например, в программе может быть записано, что до получателя посылки неоднократно пытались дозвониться, а он был недоступен. Заказчик при этом точно знает, что его мобильный телефон был включен, и неотвеченных вызовов нет.

Автор одного из отзывов поделился крайне неприятной историей о том, как он на протяжении двух с половиной месяцев не мог получить товар, отправленный интернет-магазином. В назначенный день посылка не пришла, и заказчик обратился на горячую линию «СПРС-Экспресс». Отзывы сотрудников гласили, что посылка давно пришла, но интернет-магазин неверно указал номер сотового телефона клиента, пропустив в нем одну цифру. Курьеры должны были заметить явную ошибку. Но в системе зафиксировано лишь множество попыток дозвониться на несуществующий номер. Сотрудники службы доставки не попытались уточнить у отправителя верность указанных контактных сведений.

Оператор горячей линии, разобравшись в недоразумении, обещал доставку товара с курьером на следующий день. Но прошли еще одни сутки, а с клиентом вновь никто не связался. Заказчик опять позвонил на горячую линию. Оказалось, что посылка была возвращена отправителю еще до его первого обращения к операторам. Конечно, у клиента в данной ситуации осталось крайне неприятное впечатление от работы «СПСР-Экспресс».

Отзывы об отношении к клиентам

Имеются отзывы некоторых заказчиков о том, что при возникновении разногласий курьеры «СПСР-Экспресс» вели себя некорректно, могли нагрубить.

Один постоянный пользователь интернет-магазинов сопоставил качество обслуживания «СПСР-Экспресс» и компании-конкурента «Федекс». Курьер из «Федекса», как рассказывает автор отзыва, заранее позвонил и уведомил, что у него имеется пакет. Он вежливо поинтересовался, когда клиенту удобнее получить посылку, и прибыл точно в оговоренное время. Курьер от «СПСР-Экспресс» вел себя иначе. Он недовольным голосом сообщил, что у него много адресов, и настаивал, чтобы получатель посылки ждал его с 12-00 до 16-00. Курьер отказался назвать более точное время. Приехав по адресу, сотрудник службы доставки высокомерно потребовал предъявить паспорт, после чего даже не заглянул в документ.

Клиент оставил комментарий, что интернет-магазины сами выбирают службу доставки, а получателю остается только смириться с выбором продавца. Однако сам он в будущем не станет ни за что обращаться в «СПСР-Экспресс».

Обслуживание корпоративных заказчиков

Как уже упоминалось, «СПСР-Экспресс» работает с крупными заказчиками. Любопытно, что покупатели интернет-магазинов ASOS и Aliexpress, например, единодушно утверждают, что заказы приходят четко в оговоренное время, проблем и разногласий не возникает. Действительно ли это так?

У ритейлеров международного уровня договоры с компанией «СПСР-Экспресс» заключаются на очень жестких условиях. В них предусмотрены штрафные санкции за любые недочеты в работе службы доставки. Кроме того, компания «СПСР-Экспресс» явно не желает портить отношения с крупными заказчиками.

Мелкие юридические лица, однако, не могут добиться аналогичных привилегий и уступок от курьерской службы. Поэтому основные силы отдел доставки, по всей видимости, направляет на выполнение заказов крупных корпораций и государства.

Комментарии фирмы по негативным отзывам

Вероятно, в связи с большим числом негативных отзывов один из разделов фирменного сайта компании «СПСР-Экспресс» посвящен возможным трудностям с получением посылок. Руководство фирмы обращает внимание клиентов на то, что существуют недобросовестные интернет-магазины. Продавцы-мошенники могут сообщить клиенту, что товар отправлен. В качестве подтверждения они продемонстрируют ему фальшивый скан накладной «СПСР-Экспресс». Увидев документ, клиент оплачивает товар. Позже выясняется, что посылка не отправлялась, а у интернет-магазина вовсе нет никаких договоренностей со службой курьерской доставки.

В связи с этим «СПСР-Экспресс» призывает клиентов быть бдительными и делать заказы только в проверенных интернет-магазинах. Собираясь покупать товар на незнакомом портале, следует как минимум ознакомиться с отзывами о нем других заказчиков, прежде чем платить деньги.

Работа в компании

Компания в связи со спецификой деятельности имеет большое число филиалов по стране. Практически в каждом городе есть вакансии в отделениях фирмы «СПСР-Экспресс». Отзывы сотрудников о том, насколько хороша эта компания в качестве работодателя, звучат неоднозначно. Попробуем разобраться, стоит ли отправляться на собеседование в курьерскую службу «СПСР-Экспресс».

Заметим, что, по версии портала Superjob, эта компания является привлекательным работодателем. Известный многим интернет-ресурс оценивает фирмы в том числе с точки зрения частоты публикации новых вакансий. Свежие объявления регулярно появляются от компании «СПСР-Экспресс». Отзывы работников, однако, дают понять, что регулярный поиск специалистов разных направлений связан с большой текучкой кадров.

Какие специалисты чаще всего бывают нужны

Компании «СПСР-Экспресс» чаще всего требуются пешие на личном автотранспорте, операторы в службу поддержки и менеджеры по работе с клиентами. Чуть реже проводятся конкурсы для сотрудников склада и разнорабочих.

Как проходят собеседования

Допустим, вас заинтересовала работа в «СПСР-Экспресс». Отзывы сообщают о том, что собеседования в этой компании редко проходят на позитивной волне. Сотрудники, отвечающие за подбор персонала, ведут себя некорректно. Некоторые кандидаты на должность, явившись на собеседование, сразу получали отказ без объяснения причин. Один соискатель пожаловался, что интервьюер на протяжении их 15-минутной встречи практически без перерыва беседовал по телефону, после чего грубо попросил кандидата уйти, даже не выслушав его.

Что еще рассказывают соискатели о прохождении собеседований в «СПСР-Экспресс»? Отзывы водителей (их принимают на работу намного чаще, чем других специалистов) содержат информацию о том, что представители кадровой службы обязательно задают вопрос об официальном стаже. Для фирмы, судя по всему, очень важно, чтобы у «работников руля» имелись записи в трудовых книжках о прошлых местах службы на аналогичных должностях. Для того чтобы приняли в ООО «СПСР-Экспресс», отзывы водителей (Москва) указывают минимально необходимый стаж - 2 года. У многих соискателей с этим сложности. Водители часто работают без оформления книжки.

Каковы еще особенности устройства на службу в «СПСР-Экспресс»?

Советы и подводные камни в работе с курьерской службой.

SPSR (СПСР) — российская логистическая компания, предоставляющая услуги отправки грузов и корреспонденции в России и за рубеж. Компания начала свою деятельность в 2001 году и, стремительно развиваясь, уже к началу 2003 года стала доставлять грузы и корреспонденцию почти в 2000 городов России. В следующем году география компании расширилась и покрыла все регионы страны. На сегодняшний день компания предлагает своим клиентам полный спектр логистических услуг, включая управление цепочками поставок и специальные сервисы для интернет-магазинов и банков.

Благодаря качеству своей работы, компания выиграла тендер на доставку документов ЕГЭ в 2010 году. Также SPSR известна своей политикой в сфере социальной ответственности бизнеса: компания поддерживает гоночную команду SPSR Formula Team и имеет статус официального перевозчика гонки «Формула России».

Преимущества доставки SPSR

• Комплексное логистическое и складское решение для интернет-магазинов: более 15 000 отправлений в день и единовременное хранение 100 000 уникальных единиц товара
• «Карта на Дом» - первый специализированный сервис по доставке кредитных карт по России

Уникальные услуги SPSR

• «Колибри»: экспресс-доставка документов по принципу «от двери до двери »
• «Гепард»: экспресс-доставка документов и некрупных грузов в минимальный срок по принципу из «рук в руки»
• «Пеликан»: экспресс-доставка грузов, посылок и документов по территории России
• «Бизон»: доставка крупногабаритных и тяжелых грузов по минимальной стоимости
• «Фрахт»: доставка тяжелых или негабаритных грузов в срок, согласованный между сторонами
• «Фулфилмент»: комплекс услуг по складской логистике и дистрибуции
• Доставка лично в руки : доставка и вручение ценных отправлений только при предъявлении паспорта получателем
• Сбор в другом регионе: прием и передача ваших отправлений от третьих лиц по доверенности

Важно знать при доставке SPSR

• При сборе ваших отправлений от третьих лиц в другом регионе по разовой заявке к итоговой стоимости доставки добавляется 30% от тарифа для региона отправителя, по постоянной заявке - 10% от тарифа для региона отправителя
• Надбавка за

Почта СПСР Экспресс начинает свою деятельность с февраля 2001 года, когда в Москве был открыт главный офис. Больше не нужно неделями ждать доставки, ничего не зная о состоянии заказа – отслеживание почты СПСР Экспресс по номеру или квитанции делает отправления доступными для каждого. Внедрение интернета в нашу жизнь сделало ее гораздо проще – стали возможными интернет-покупки, шопинг в зарубежных странах и прочие приятные бонусы. Компания осуществляет доставку по всей России, открывая филиалы почти в каждом крупном городе страны. СПСР Экспресс занимает лидирующие позиции на рынке логистики в отрасли экспресс-доставки. Отслеживание СПСР отправлений – новая услуга, которая сделает процесс доставки еще проще и доступнее. Оно возможно на любом этапе доставки – с момента отправления до достижения товаром конечно пункта.

Основой взаимодействия с клиентами является: скорость работы, индивидуальный подход к каждому, рациональные решения и доставку посылки в первозданном виде. Компания является известным поставщиком на российском рынке перевозок, обладая широкой внутренней сетью доставки, которая охватывает все регионы Российской Федерации. СПСР Экспресс разрабатывает и предлагает клиентам полный комплекс логистических услуг. Благодаря созданию транзитных центров значительно уменьшаются сроки доставки грузов между регионами и сокращаются транспортные потери. Компания с каждым годом увеличивает объемы работы, внедряет новые технологии и стремится к высоким стандартам качества. Отслеживание посылки СПСР Экспресс по номеру онлайн становится простым и удобным способом контролировать процесс доставки.

Динамичное развитие

Отслеживание почтовых отправлений СПСР Экспресс по идентификатору – новая услуга сервиса, которая позволяет самостоятельно контролировать статус почтовых отправлений. Вы больше не зависите от работы почтовых отделений – современные технологии позволят делать все самостоятельно. Для максимального удобства при использовании услуг курьерской службы, вы можете зарегистрироваться на сервисе компании. Регистрация займет пару минут – нужно придумать логин и пароль, которые удовлетворяют условиям сайта. Создание учетной записи позволит следить за всеми отправлениями и вовремя информировать о статусе доставки, местоположении груза. Для активных пользователей социальных сетей предусмотрена возможность входа с использованием уже существующих аккаунтов. Подключение автоматических уведомлений обеспечит получение сообщений на мобильный телефон или электронную почту при каких-либо изменениях. Благодаря интернет-сервису СПСР экспресс отслеживание по накладной займет считанные минуты. После указания трек-кода вы моментально получите детальную информацию о местоположении груза.

Отслеживание СПСР Экспресс по номеру почтового идентификатора – удобная функция для отправителей и получателей посылок. Сервис играет незаменимую роль как связующее звено, которое соединяет людей всей планеты. Для того, чтобы проверить отслеживание почтовых отправлений СПСР Экспресс по трек-номеру требуется только почтовый идентификатор. Его должен сообщить продавец, если вы оформляете заказ в интернет-магазине, или поместить его на странице заказа. Трек-код вводится в специальное окошко, в котором появится информация о грузе.

Современная компания

СПСР Экспресс отличается высокой динамикой развития – за более, чем 15 лет работы компания наладила мировое сотрудничество с крупными торговыми площадками. Организация расширила географию обслуживания, обеспечивая доставку со всех уголков мира. Внедрение мобильных сервисов обеспечило SPSR Express технологическое лидерство среди российских компаний по предоставлению подобных услуг в отрасли. Мобильная версия портала интернет-ресурса дает возможность бесплатно отслеживать посылки в любое время. В случае затруднений или чрезвычайных ситуаций можно связаться со специалистами компании с помощью формы обратной связи. Служба доставки обладает большим опытом работы и безупречной репутацией.

Благодаря смс-оповещениям сервиса, spsr express отслеживание становится еще проще и доступнее. Учетная запись запоминает все отправления, которые отслеживались пользователем. Отследить посылку СПСР экспресс по номеру отправления возможно при любом способе пересылки. Почтового идентификатора достаточно для того, чтобы самостоятельно узнать местонахождение груза.

Второй раз пытаюсь воспользоваться услугами СПСР в Новороссийске - и второй раз просто удивляюсь: насколько отвратительно поставлена работа по доставке посылок в Новороссийском филиале.
Вчера 2 мая мне должны были доставить посылку от интернет магазина, которую я очень ждала именно в этот день. Поскольку о доставке 2 мая с 9.00 до 18.00 было оповещено по смс за две недели до этого дня, то естественно, я ждала курьера целый день с самого утра - не смотря на прекрасную майскую долгожданную погоду. Но следующая смс в 14.32 "о передаче посылки курьеру" разочаровала: зря потеряла полдня... Зато с этого момента я провела остаток дня просто в обнимку с телефоном! А с 16.00 уже просто стояла у калитки в ожидании 17.00 .... 18.00.... - тут я поняла, что обещанной доставки не будет. Но
уходить от калитки не стала, а продолжала ждать, сидя на лавочке у дома. Мало ли...
И что же Вы думаете! Случилось ВСЁ ТО ЖЕ САМОЕ, что и ровно год назад (год назад это было 30 апреля в 13.00):
ровно в 18.38 затрещал-таки мой телефон с "НЕИЗВЕСТНОГО" номера, я "алло-алло" - и тут же звонок сорвался! Очень удобный ход, когда не хочется работать. Напрасно было ждать, что перезвонят - я уже поняла, что в Новороссийском филиале это правило - клиент дурак, а курьер всегда прав. Оно конечно: прекрасный майский вечер, на фига тратить его на такую ерунду, как поиски какой-то улицы в новостройках....
Что САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: через полчаса в 19.03 приходит смс: УДИВИТЕЛЬНОЕ ДЕЛО, оказывается, курьер (цитирую) "не застал Вас в 18.15 по адресу г.Новороссийск, ул..... дом 15" ... .И почему в 18.15, если обещана доставка с 9 до 18....? И как говорится, а был ли мальчик?! И знает ли он вообще, где она, эта улица...

Хочется спросить Вас, уважаемый руководитель оч-ч-ч-ень находчивых курьеров:
1. Почему диспетчеры других транспортных компаний созваниваются с утра и подробно спрашивают: как доехать до адреса, записывая все подробности в путевой лист, даже если курьер поедет к адресату только вечером? - причем звонки обязательно с телефона с ОБРАТНОЙ связью, чтобы клиент имел возможность сам перезвонить, если вдруг что-то не так?
2. Почему в других ТК курьеры приезжают без звонка - зачем вообще звонить клиенту, если он УЖЕ ОПОВЕЩЕН ЗАРАНЕЕ и ждёт??
А если курьер не может найти дорогу, он уточняет маршрут у клиента, позвонив с нормального номера с ОБРАТНОЙ связью.
4. Почему больше двух недель (хуже, чем почтой России!!!) проходит с момента передачи посылки отправителем в СПСР - до дня доставки курьером в Новороссийске.
Еще много "почему" я могу Вам задать, уважаемый директор... Но не стану... Потому что НИКОГДА вашей фирме не достичь европейского уровня обслуживания, до тех пор, пока вы вплотную не займетесь кадрами...
Всё вышеизложенное можно проверить через сотового оператора Мегафон от 2 мая: и единственный звонок вашего курьера на мой номер в 18.38 (а доставка должна была быть с 9.00 до 18.00), и мой ответ на этот звонок в течение 2 секунд, и тут же оборвавшийся не-ответ курьера.... Даже то, что он не удосужился повторно набрать мой номер, говорит о том, что человек был, видимо, не совсем адекватен в этот теплый майский вечерок..., да и НЕ НАДО ОНО ЕМУ вовсе....
Впрочем, это уже де-жа-вю: прошлый первомайский праздник в 2016 году вы мне тоже испортили: мне пришлось отказаться от посылки с праздничными нарядами, которую вместо 30 апреля СПСР пожелали вручить мне 4 мая...